Chính sách kiểm hàng
1. Mục đích của chính sách kiểm hàng
Chính sách kiểm hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được giao đến tay khách hàng đều đạt tiêu chuẩn chất lượng và đúng theo mô tả trên website. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
2. Quy trình kiểm hàng
– Trước khi gửi hàng: Trước khi sản phẩm được gửi đến khách hàng, chúng tôi thực hiện kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm. Quy trình này bao gồm kiểm tra tình trạng vật lý, đóng gói, và xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi.
– Khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng ngay khi nhận. Nếu có dấu hiệu gói hàng bị hư hỏng hoặc rách, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng kiểm tra và lập biên bản.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
– Gửi khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại về vấn đề liên quan đến kiểm hàng qua email kd@khoedeptungngay.com hoặc gọi điện thoại đến số 0938179579. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm số đơn hàng, mô tả vấn đề, và kèm theo hình ảnh nếu cần.
– Xử lý khiếu nại: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại của khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và đưa ra giải pháp thích hợp. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm trở lại để kiểm tra thêm.
4. Các điều khoản khác
Hỗ trợ sau bán hàng: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng qua email và điện thoại. Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ kịp thời.
